Foire aux questions

Comment trouver l’ouvrage que vous cherchez ?

Plusieurs moyens sont mis à votre disposition. Consultez le catalogue de librairie KEPKAA en cliquant sur l’onglet catalogue. Les titres sont classés par ordre alphabétique. Vous pouvez consulter les différentes pages du catalogue en cliquant sur les liens au bas des pages. Consultez les différentes catégories pour avoir un accès simple et rapide aux ouvrages. Choisissez une catégorie en cliquant dessus.

Comment passer une commande ?

En cliquant sur ajouter au panier, vous pourrez ajouter le livre dans votre panier de commande. Une nouvelle page vous indiquera ce que vous avez acheté et vous offrira la possibilité de passer la commande, de continuer à acheter d’autres ouvrages, d’annuler votre commande, d’ôter un livre de votre panier de commande. Vous pourrez passer une commande par téléphone aussi. Pour cela, il vous faudra appeler la librairie KEPKAA et décider sur une méthode de paiement etc.

Comment m’assurer que la transaction effectuée sur le site de la librairie KEPKAA est sûre?

Paypal est une institution très connue qui s’occupe des transactions monétaires pour la majorité des grandes entreprises en ligne. Jusqu’à présent elle a inspiré la confiance des acheteurs, des banques et des entreprises qui effectuent des transactions en ligne.

Est-ce qu’il me serait possible de vous envoyer un chèque aussi?

Oui s’il s’agit d’un chèque certifié ou d’un mandat-poste en utilisant la forme disponible sur le site pour nous indiquer quel livre vous voulez acheter

Comment contacter la librairie KEPKAA?

Les coordonnées de la librairie KEPKAA sont postées sur toutes les pages de la librairie. Nous les reproduisons ici pour votre plaisir:

Librairie KEPKAA
2000, boul. Saint-Joseph-Est, porte B
Montréal (Québec) H2H 1E4
Tél. 514 750-8800
Téléc. 514 303-1558
Courriel : info@kepkaa.com

Si je suis un auteur, est-ce que la librairie KEPKAA pourrait se charger de la vente de mon livre ?

Oui, la librairie KEPKAA se sentirait heureuse de pouvoir s’occuper de la vente de votre livre. Nous sommes capables de vous aider à organiser son lancement ou toute autre rencontre avec le public montréalais.

Je suis à la recherche de certains ouvrages que je n’ai pas trouvés sur le site, est-ce que la librairie KEPKAA peut m’aider à les trouver ?

Nous le ferons avec plaisir. Veuillez communiquer avec nous dès que vous pouvez et nous essaierons de trouver les ouvrages que vous cherchez. S’il y a des titres que vous pensez que nous devrions avoir, n’hésitez pas à nous en parler.

Quel est l’horaire de la librairie ?

Lundi       Ouvert sur rendez-vous
Mardi       10 h – 18 h
Mercredi  10 h – 18 h
Jeudi        10 h – 18 h
Vendredi  10 h – 18 h
Samedi    11 h – 17 h

D’où partent les articles ?

Toutes les commandes sont traitées à partir de la librairie, située au 2000, boul. Saint-Joseph-Est, Montréal (Québec) H2H 1E4. Les livres que nous ne gardons pas en inventaire peuvent habituellement être commandés et sont livrés dans un délai de deux à trois semaines. KEPKAA ne peut toutefois pas être tenue responsable du non-respect de ce délai de livraison. Lorsqu’un fournisseur nous informe qu’un article en commande n’est plus disponible, le client reçoit un avis par courriel.

En quelle monnaie les prix sont-ils affichés ?

Les prix affichés sur le site de la librairie KEPKAA sont en dollars canadiens, avant taxes et frais d’expédition. Les articles (livres ou autres) sont vendus conformément aux dispositions des Lois sur le développement des entreprises du Québec et du Canada dans le domaine du livre. Le prix est payable en totalité et en un seul versement au moment de la commande. Toutes les commandes sont payables en dollars canadiens. Pour toute livraison à l’extérieur du Canada, les éventuels frais de douanes et les taxes locales restent à la charge du destinataire.

Que couvrent les frais de livraison ?

Les frais de livraison couvrent les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement. Ils sont établis en fonction de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes et frais de livraison.

Comment s’effectuent les paiements ?

Les commandes passées sur le site de librairie KEPKAA doivent être réglées par PAYPAL ou carte de crédit. Nous acceptons les cartes VISA et MASTERCARD. Les commandes passées par téléphone peuvent être réglées par carte de crédit.

Puis-je retourner un article ?

S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou ne corresponde pas à ce qui avait été commandé, KEPKAA s’engage à l’échanger ou à le rembourser dans les 10 jours suivant la date d’achat, à condition que le client détienne une copie de la facture du site web www.kepkaa.com.

Pour un retour de marchandise, le client doit se présenter à la librairie, où le personnel procèdera à l’échange ou au remboursement. Si le client ne peut se déplacer, il doit téléphoner à la librairie pour négocier les dispositions appropriées.

Si, pour une autre raison, un client souhaite retourner un produit acheté sur www.kepkaa.com, il pourra choisir entre un échange, une note de crédit ou un remboursement. L’échange doit survenir dans les 10 jours suivant la date de livraison. Toutefois, dans le cas où le produit ne présente aucune défectuosité, le retour sera sujet à des frais d’administration de 10 % et les frais de port ne seront pas remboursables.

Quel est le délai de livraison ?

Un délai d’un jour ouvrable doit être alloué au traitement des commandes pour les produits disponibles en inventaire, auquel il faut ajouter un à trois jours en moyenne pour une livraison au Québec et de huit à vingt jours pour les destinations internationales. Librairie KEPKAA ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’un retard de livraison résultant d’une rupture de stock ou attribuable au transporteur.

Destination Délai de livraison
International8 à 20 jours ouvrables
3 à 10 jours ouvrables
États-Unis8 à 15 jours ouvrables
2 à 8 jours ouvrables
Québec2 à 4 jours ouvrables
1 à 2 jours ouvrables
Ontario2 à 4 jours ouvrables
1 à 3 jours ouvrables
Maritimes2 à 5 jours ouvrables
1 à 3 jours ouvrables
Ouest canadien2 à 5 jours ouvrables
1 à 3 jours ouvrables

Quels sont les tarifs de livraison ?

Destination ModeTarif régulierArticles
additionnels 
International– standard
– accéléré
18,20 $
30,99 $
8,00 $
9,99 $
États-Unis– standard
– accéléré
13,99 $
20,99 $
4,99 $
7,99 $
Québec– standard
– accéléré
10,90 $
10,99 $
1,99 $
2,99 $
Ontario– standard
– accéléré
10,90 $
10,99 $
1,99 $
2,99 $
Maritimes– standard
– accéléré
10,99 $
20,99 $
1,99 $
3,99 $
Ouest canadien– standard
– accéléré
10,99 $
20,99 $
2,49 $
3,99 $

NOTE IMPORTANTE

  • Les prix sont en dollars canadiens
  • Ces tarifs sont sujets à changements sans préavis
  • Le client est responsable des frais de dédouanement, ils varient d’un pays à l’autre.

 

 

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